Territorios que reciben al mundo
Una propuesta para que alcaldías y gobernaciones fortalezcan la atención a visitantes internacionales, formando en inglés a quienes trabajan en la cadena turística.
Cada visitante bien atendido habla bien de su destino.
Mejor atención
Desarrollar habilidades para orientar, informar y responder en inglés a los visitantes internacionales.
Talento local
Acercar formación aplicada a quienes trabajan en la cadena turística del municipio o departamento.
Identidad territorial
Practicar con los atractivos, servicios y experiencias del propio destino, no con ejemplos genéricos.
Dirigido a secretarías y dependencias de turismo, desarrollo económico y competitividad de municipios y departamentos.
Inglés que se usa para atender al visitante.
Ruta basada en English for Customer Service, adaptada a los contextos turísticos y hoteleros.
¿Quiénes pueden participar?
Diálogos, ejercicios y simulaciones de atención al visitante, según el alcance acordado con cada entidad.
El punto de partida de cada grupo se define con un diagnóstico inicial.- 01
Comunicación profesional
Saludos, presentaciones y cortesía.
- 02
Aeropuertos y transporte
Horarios, equipaje e información.
- 03
Movilidad y direcciones
Rutas, taxis y orientación al visitante.
- 04
Compras y servicios
Precios, pagos, cambios y productos.
- 05
Explorar el destino
Atractivos, recomendaciones y horarios.
- 06
Atención telefónica
Registro, solicitudes y pedidos.
- 07
Viajes y actividades
Paquetes y experiencias turísticas.
- 08
Quejas y soluciones
Empatía, alternativas y solicitudes especiales.
- 09
Simulaciones integradas
Aplicación de habilidades en situaciones reales de servicio.
Formación que se aplica. Aprendizaje que se reconoce.
Una ruta en cuatro fases, con metas acordadas con la entidad y un informe de cierre con resultados.
Diagnosticar y focalizar
Beneficiarios, municipios, perfiles, conectividad y nivel inicial.
Diseñar la intervención
Intensidad, calendario, grupos, recursos y metas acordadas.
Formar y acompañar
Actividades, conversación y simulaciones del destino.
Evaluar y reportar
Resultados iniciales y finales, participación e informe de cierre.
Respaldo institucional para cada participante.
Certificado del programa English for Customer Service, con las marcas CAEE y More Languages. Se otorga al cumplir los requisitos académicos establecidos.
- Programa
- English for Customer Service
- Intensidad del modelo
- 140 horas
- Nivel de referencia
- A2–B1
- Respaldo
- CAEE · More Languages
Modelo ilustrativo de 140 horas. La intensidad y las condiciones de expedición se precisan en la propuesta técnica y económica de cada entidad.
Solicite una propuesta para su municipio o departamento.
Cuéntenos cuántas personas quiere formar y en qué municipios. Preparamos una propuesta técnica y económica a la medida de su entidad.
También en www.centrocaee.com